公建项目物业管理到底管什么？

公建项目，即公共建筑项目，涵盖了写字楼、商场、医院、学校、体育馆等多种类型的建筑，其物业管理工作内容丰富且复杂，下面就来详细介绍一下公建项目物业管理具体管什么。

一、设施设备管理

公建项目通常配备大量的设施设备，确保这些设备的正常运行是物业管理的重要任务。

1、电力系统：包括高低压配电柜、变压器、发电机等，物业人员要定期对这些设备进行巡检、维护和保养，及时发现并处理潜在的安全隐患，保障项目的电力供应稳定，写字楼若停电会严重影响企业的正常办公，商场停电则会影响顾客购物体验和商家的经营，所以电力系统的稳定至关重要。

2、给排水系统：管理范围包括水泵、水箱、水管、污水处理设备等，要保证供水的质量和压力，防止水管漏水、堵塞等问题，对于污水处理设备，要确保其正常运行，达到环保排放标准，比如医院的给排水系统更为关键，若出现问题可能会影响医疗活动的正常开展和卫生安全。

3、电梯系统：公建项目的电梯使用频率高，物业需要安排专业人员对电梯进行定期维护和保养，确保电梯的安全运行，要在电梯出现故障时及时响应，组织维修人员进行抢修，减少乘客的等待时间。

4、空调系统：对于商场、写字楼等大型公建项目，空调系统的管理尤为重要，要根据季节和实际需求合理调整空调的运行参数，保证室内温度、湿度适宜，定期对空调设备进行清洗和维护，提高空调的运行效率，降低能耗。

二、环境卫生管理

良好的环境卫生是公建项目的基本要求，能为使用者提供舒适、整洁的环境。

1、日常清洁：包括公共区域的地面清洁、墙面清洁、卫生间清洁等，不同类型的公建项目清洁标准和频率有所不同，商场的清洁工作需要在营业前和营业后进行全面清洁，营业期间也要及时清理垃圾和污渍；医院的清洁则要更加严格，遵循严格的卫生消毒标准，防止交叉感染。

2、垃圾处理：合理设置垃圾桶和垃圾收集点，及时清理和运输垃圾，对于特殊类型的公建项目，如医院，要对医疗垃圾进行专门的处理，确保符合环保和卫生要求。

3、卫生消杀：定期对公建项目的公共区域进行卫生消杀，预防疾病传播，特别是在传染病高发季节，要增加消杀的频率和范围。

三、安全管理

安全是公建项目物业管理的重中之重，涉及到人员和财产的安全。

1、消防安全：建立健全消防安全管理制度，配备消防设施和器材，并定期进行检查和维护，组织消防演练，提高员工和使用者的消防安全意识和应急处置能力，对消防通道要保持畅通，严禁堆放杂物。

2、治安管理：设置门禁系统、监控系统等安全设施，加强对出入口的管理，安排保安人员进行24小时巡逻，及时发现和处理各类治安问题，对于商场、学校等人员密集的公建项目，要特别注意防范盗窃、抢劫等违法犯罪行为。

3、应急管理：制定完善的应急预案，应对自然灾害、突发事件等，如在发生地震、火灾、暴雨等灾害时，能够迅速启动应急预案，组织人员疏散和救援，减少损失。

四、秩序管理

维护公建项目的正常秩序，确保各项活动的顺利进行。

1、车辆管理：合理规划停车场，设置明显的交通标识和车位线，引导车辆有序停放，确保停车场的交通顺畅，对于写字楼和商场，还要考虑访客车辆的临时停放需求。

2、人员管理：对进入公建项目的人员进行管理，如写字楼要对来访人员进行登记和核实，确保办公区域的安全，学校要对学生和教职工的进出进行管理，保障校园秩序。

3、活动管理：对于公建项目内举办的各类活动，物业要进行协调和管理，如商场举办促销活动、体育馆举办赛事等，物业要配合活动主办方做好场地布置、安全保障、秩序维护等工作。

五、客户服务管理

为公建项目的使用者提供优质的客户服务，提高客户满意度。

1、咨询与投诉处理：设立客户服务中心，接受使用者的咨询和投诉，对于咨询要及时准确地给予答复，对于投诉要认真记录并及时处理，将处理结果反馈给客户。

2、增值服务：根据公建项目的特点和使用者的需求，提供一些增值服务，如写字楼可以提供文件代收代发、商务中心等服务；商场可以提供免费的母婴室、休息区等服务。

3、沟通与协调：定期与公建项目的业主、租户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时调整物业管理服务内容和方式，要与政府相关部门、社区等进行协调，共同做好公建项目的管理工作。

公建项目物业管理涉及到设施设备、环境卫生、安全、秩序和客户服务等多个方面，是一项综合性的管理工作，只有做好每一个环节的管理，才能为公建项目的使用者提供一个安全、舒适、便捷的环境。