你知道物业两书两册是什么吗？

在物业管理领域，“两书两册”是非常重要的文件资料，它们对于规范物业服务、保障业主权益等方面起着关键作用，下面就为大家详细介绍一下物业“两书两册”具体是什么。

两书

《住宅质量保证书》

这是房地产开发企业对所售商品房承担质量责任的法律文件，它会详细列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容，对于业主而言，《住宅质量保证书》就像是一份质量承诺，房屋主体结构在合理使用寿命年限内承担保修责任；屋面防水一般保修3年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏保修1年等，当房屋在保修期内出现质量问题时，业主可以依据这份文件要求开发商进行维修等处理，这为业主的居住质量提供了基本的保障。

《住宅使用说明书》

它主要是向业主介绍住宅的性能、使用方法以及相关注意事项，内容通常包括开发单位、设计单位、施工单位，委托监理的应注明监理单位；结构类型；装修、装饰注意事项；上水、下水、电、燃气、热力、通讯、消防等设施配置的说明；有关设备、设施安装预留位置的说明和安装注意事项；门、窗类型，使用注意事项；配电负荷；承重墙、保温墙、防水层、阳台等部位注意事项的说明；其他需说明的问题等，有了《住宅使用说明书》，业主能够更好地了解自己所居住房屋的各种设施情况，正确使用和维护房屋，避免因使用不当而造成房屋损坏或安全隐患。

两册

《业主手册》

《业主手册》是物业公司为业主提供的一本综合性指南，它涵盖了小区的基本情况，如小区的地理位置、周边配套设施等；物业服务的内容和标准，包括保洁服务的频次、保安巡逻的时间安排等；业主的权利和义务，比如业主有权享受物业服务，同时有义务按时缴纳物业费等；小区的各项规章制度，像车辆停放规定、装修管理规定等，这本手册就像是业主在小区生活的“百科全书”，帮助业主快速了解小区的各项情况，更好地融入小区生活。

《物业服务手册》

这是物业公司内部使用的重要文件，它详细规定了物业服务的各项流程和标准，从客户服务流程，如业主报修的处理流程、投诉的解决流程等；到工程维修服务，包括设备设施的日常维护、维修的标准和流程；再到安全管理、环境卫生管理等各个方面。《物业服务手册》是物业公司提高服务质量、规范服务行为的重要依据，确保每一位物业工作人员都清楚自己的工作职责和操作标准，从而为业主提供更加专业、高效的服务。

物业“两书两册”无论是对于业主了解房屋情况、维护自身权益，还是对于物业公司规范服务、提升管理水平都具有重要意义。