业主家起火，物业究竟该做什么？

在物业管理工作中，业主家起火是一种极具危险性和紧急性的突发状况，物业需要迅速且正确地采取一系列行动来保障业主的生命和财产安全。

第一时间报警并通知相关人员

一旦接到业主家起火的消息，物业工作人员应立即拨打火警电话119，准确清晰地告知起火的具体地址、火势情况等关键信息，要迅速通知物业的管理层、安保团队以及工程维修人员等相关人员，让他们尽快赶到现场参与救援和处理工作。

组织现场救援和疏散

安保人员要在第一时间赶赴起火现场，若火势较小且有能力控制，可使用附近的灭火器等消防设备进行初期灭火，但如果火势较大，应立即停止自行灭火行动，以确保自身安全，组织业主进行有序疏散，引导业主通过安全通道撤离到安全区域，避免拥挤和踩踏事故的发生，在疏散过程中，要特别关注老人、儿童和残疾人等弱势群体，给予他们必要的帮助和照顾。

配合消防人员开展工作

消防人员到达现场后，物业工作人员要积极配合他们的工作，向消防人员提供起火房屋的详细信息，如房屋结构、可能存在的危险物品等，以便消防人员能够更有效地进行灭火和救援，协助消防人员维持现场秩序，确保消防车等救援设备能够顺利进入和展开工作。

保障消防设施正常运行

工程维修人员要确保小区内的消防设施，如消防水泵、消火栓等正常运行，在火灾发生时，要及时开启消防水泵，保证消防用水的供应，检查消火栓是否能够正常出水，为消防人员提供有力的支持。

做好后续处理工作

火灾扑灭后，物业要协助相关部门对火灾原因进行调查，提供必要的资料和信息，要对受灾业主进行慰问和安抚，帮助他们解决一些实际困难，还要对小区的消防设施进行全面检查和维护，确保其在今后能够正常使用，避免类似事故的再次发生。

业主家起火时，物业肩负着重大的责任和使命，只有通过迅速、有效的行动，才能最大程度地减少火灾带来的损失，保障业主的生命和财产安全。