物业为何总是扯皮？

在日常生活中，不少业主都有这样的困扰，那就是物业总是扯皮，遇到问题不积极解决，相互推诿，这究竟是什么原因导致的呢？

从人员素质方面来看，部分物业从业人员专业能力不足，物业管理涵盖了工程维修、安保、保洁、客户服务等多个领域，需要具备一定的专业知识和技能，一些物业企业为了降低成本，招聘的员工没有经过系统的培训就直接上岗，比如在处理水电维修问题时，维修人员由于缺乏专业知识，无法准确判断故障原因，导致问题反复出现，却还互相指责是其他环节的问题，从而陷入扯皮的局面，有的工作人员服务意识淡薄，没有把业主的需求放在首位，对待业主的诉求态度敷衍，只想着应付了事，而不是积极去解决问题，这也容易引发扯皮现象。

职责划分不清晰也是一个重要因素，物业管理涉及众多事务，从小区的公共设施维护到环境卫生清洁，从安保巡逻到停车管理等，各项工作之间存在一定的交叉和关联，如果物业内部没有明确的职责分工，就会出现“谁都管，谁都不管”的情况，当小区内的绿化区域出现垃圾堆积问题时，清洁部门认为这属于绿化养护范围，而绿化部门则觉得这是清洁工作没做到位，双方都不愿意承担责任，于是就开始扯皮，使得问题迟迟得不到解决。

利益关系的影响也不容忽视，一些物业企业过于追求经济利益，在服务上偷工减料，为了节省成本，减少保洁人员的配备、降低安保巡逻的频率等，当业主发现服务质量下降并提出质疑时，物业为了维护自身的利益，会找各种借口来推脱责任，在一些涉及公共收益的问题上，如小区内的广告收入、停车位租赁收入等，物业可能存在不透明操作的情况，业主对收益的去向表示怀疑，要求物业进行公示和说明，而物业担心公开后会引发更多的问题和麻烦，就会以各种理由进行搪塞，导致双方产生矛盾和扯皮。

缺乏有效的监督机制也是物业扯皮现象频发的原因之一，对于物业管理行业的监督主要依赖于业主委员会和政府相关部门，一些小区的业主委员会成立不规范或者作用发挥不充分，无法对物业进行有效的监督和约束，政府相关部门由于人员和精力有限，也难以对每一个小区的物业进行全面、细致的监管，在这种缺乏有效监督的环境下，物业企业就容易放松对自身的要求，对待问题不认真解决，出现扯皮现象。

物业总是扯皮是由人员素质、职责划分、利益关系以及监督机制等多方面原因共同导致的，要解决这一问题，需要物业企业提高自身管理水平，明确职责分工，增强服务意识；也需要业主积极参与监督，政府相关部门加强监管力度，共同营造一个和谐、有序的物业管理环境。