物业行业刚进去是干什么？

对于很多想要进入物业行业的新人来说，他们往往会好奇刚进入这个行业时具体要做些什么，下面就来详细介绍一下物业行业新人通常的工作内容。

客服岗位

刚进入物业行业从事客服工作，一般从基础的接待和沟通开始，在物业客服中心，新人需要负责接听业主的电话，记录他们的需求和问题，业主反映家中水管漏水、电梯故障等情况，客服人员要详细记录下来，并及时将信息传达给相应的维修部门，对于业主的咨询，像物业费的缴纳标准、小区停车规定等，客服人员要准确、耐心地进行解答。

客服人员还会参与业主满意度调查工作，通过电话回访、发放问卷等方式，了解业主对物业服务的看法和意见，然后将这些反馈整理上报，为物业改进服务提供依据，在日常工作中，客服人员还需要协助处理业主的投诉，安抚业主情绪，跟进投诉处理进度并及时向业主反馈。

维修岗位

维修岗位的新人通常会从协助师傅工作开始，在处理业主报修的水电问题时，新人要负责准备工具和材料，听从师傅的安排进行一些简单的操作，如更换灯泡、检查插座等，通过这些实践，学习维修技能和操作规范。

新人也会参与小区公共设施的日常巡检工作，对小区的水电线路、消防设备、电梯等进行定期检查，记录设备的运行状况和存在的问题，如果发现设备有异常情况，要及时报告给上级，并协助师傅进行维修和保养，新人还需要学习设备的基本原理和维修知识，为今后独立处理问题打下基础。

安保岗位

安保是物业工作中重要的一环，新入职的安保人员主要负责小区的门岗执勤工作，严格把控人员和车辆的进出，对来访人员进行登记，核实身份信息，确保小区的安全，要指挥车辆有序停放，维护小区出入口的交通秩序。

在小区内，安保人员需要进行定时巡逻，检查小区的公共区域是否存在安全隐患，如是否有可疑人员、消防通道是否畅通等，遇到突发情况，如业主求助、突发事件等，要及时采取措施并向上级报告，安保人员还需要学习一些基本的应急处理知识和技能，如火灾扑救、急救等。

保洁岗位

保洁新人主要负责小区公共区域的清洁工作，包括清扫道路、楼道、电梯间等地方的垃圾和灰尘，保持环境整洁，按照规定的时间和标准进行日常保洁作业，定期对垃圾桶进行清理和消毒，防止异味和细菌滋生。

对于小区的公共设施，如健身器材、休闲桌椅等，保洁人员要进行擦拭和清洁，确保其干净卫生，要注意保持小区的绿化区域整洁，及时清理落叶和杂物，在遇到特殊情况，如小区内举办活动后，要及时对活动现场进行清理和恢复。

物业行业刚进去时的工作虽然大多是基础和琐碎的，但却是整个物业服务体系中不可或缺的一部分，通过在这些基础岗位上的学习和锻炼，新人可以逐渐熟悉物业行业的工作流程和规范，为今后的职业发展打下坚实的基础。