物业体系认证都检查什么？

在当今竞争激烈的物业管理市场中，物业体系认证对于提升企业的管理水平、服务质量和市场竞争力具有重要意义，物业体系认证都检查什么呢？下面我们来详细了解一下。

质量管理体系方面

服务流程规范性：检查物业企业从客户需求受理到服务提供、服务监督与改进的整个服务流程是否规范，当业主报修时，是否有明确的报修受理流程，包括记录报修信息、及时分配维修任务等，维修人员到达现场后，是否按照规定的操作流程进行维修，维修完成后是否有回访确认服务质量等环节。

服务质量标准：查看各项物业服务是否达到规定的质量标准，以小区环境卫生服务为例，检查垃圾清理是否及时，公共区域的清洁频率是否符合要求，卫生状况是否良好，有无明显的垃圾堆积、污渍等情况，对于绿化养护服务，检查绿植的修剪是否整齐，浇水、施肥是否按照科学的方法和周期进行，植物的成活率和生长状况是否达标。

文件与记录管理：审核物业企业的质量管理文件，如质量手册、程序文件、作业指导书等是否健全且有效执行，检查相关的服务记录，如维修记录、客户投诉处理记录、培训记录等是否完整、准确、清晰，这些记录不仅可以反映企业的服务过程，也是追溯和改进服务质量的重要依据。

环境管理体系方面

环境方针与目标：检查物业企业是否制定了明确的环境方针和可量化的环境目标，环境方针应体现企业对环境保护的承诺和理念，例如减少能源消耗、降低环境污染等，环境目标则应具体、可衡量、可实现、相关联且有时限（SMART原则），如在一定时间内将小区的垃圾分类准确率提高到一定比例。

环境因素识别与控制：评估物业企业是否对物业管理活动中的环境因素进行了全面识别和评价，并采取了相应的控制措施，在小区内是否合理设置了垃圾分类收集点，是否对垃圾进行了分类存放和处理；对于公共区域的照明、空调等设备，是否采取了节能措施，如安装智能控制系统，根据实际需求自动调节设备运行状态。

应急响应与处理：检查企业是否制定了针对突发环境事件的应急预案，如火灾、泄漏等，并进行了相应的演练，应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急救援措施等内容，确保在发生环境事件时能够迅速、有效地进行应对，减少对环境的影响。

职业健康安全管理体系方面

安全管理制度：审核物业企业的职业健康安全管理制度是否完善，包括安全生产责任制、安全教育培训制度、安全检查制度等，检查这些制度是否得到有效执行，例如企业是否定期组织员工进行安全培训，培训内容是否涵盖了岗位安全操作规程、应急救援知识等方面；是否按照规定对物业设施设备进行安全检查和维护，及时消除安全隐患。

工作场所安全：检查物业工作场所的安全状况，包括办公区域、物业设备机房、小区公共区域等，检查设备机房的通风、防火、防爆等设施是否齐全有效，电气设备是否符合安全标准，有无漏电、短路等安全隐患；小区公共区域的道路是否平整，有无障碍物，消防通道是否畅通等。

员工职业健康：了解企业是否关注员工的职业健康，采取了相应的防护措施，为从事高空作业、清洁消毒等有职业危害风险的员工提供必要的劳动防护用品，如安全帽、手套、口罩等，并定期组织员工进行职业健康体检，确保员工的身体健康。

物业体系认证的检查内容涵盖了质量管理、环境管理和职业健康安全管理等多个方面，通过这些检查，可以促使物业企业不断改进管理水平，提高服务质量，为业主提供更加安全、舒适、环保的居住和工作环境。